按照铁路部门的规定，多数高铁、动车乘客均可凭车票免费领取一瓶330毫升的“西藏5100冰川矿泉水”。一瓶水原本并不值多少钱，可是有些账细算起来，那可是一笔不小的数字。发放冰川矿泉水，从2008年开始至今铁路部门已经投入了近16亿元买水。然而，春节假日期间，笔者外出旅游在乘坐高铁、动车的过程中，发现很多乘客并没有能够顺利领到这瓶免费水。之所以出现这样的情况，笔者认为，主要原因有两方面：一是因为这些水并不是在动车、高铁等列车上免费发放，而是在站内一个较为隐蔽不为人知的角落发放，于是，就导致很多乘客即使有心想凭车票，领取这瓶免费赠水，都因位置较为隐蔽而找不到地儿；另一方面是因为时间紧，很多乘客急着赶车根本没时间、来不及领取这瓶水，于是也只好放弃。
      既然，动车、高铁免费赠水是乘客应该享有的一项权益，笔者建议免费赠水服务，就应该更人性化一些。比如，把免费赠水服务移植到列车上，并且把水送到每一位乘客手中；如果做不到把免费赠水服务移植到列车上，也应该在候车大厅醒目的位置贴上引导领取免费水的位置，或通过站内广播提醒乘客，到什么位置领取免费赠水。只要铁路部门积极去做，很多问题都会迎刃而解的。